Saper ridefinire le aree di competenza e migliorare la consapevolezza del proprio ruolo.

Trasformare le situazioni conflittuali ed i momenti di tensione in punti di forza.

Gestire ritmi e tempi della comunicazione.

Programmare azioni di sviluppo personale del proprio staff e aumentare la soddisfazione di tutti.

L’assertività come giusto compromesso tra aggressività e passività.

Le competenze comunicative per la costruzione di un efficace stile di direzione.